Politique de Retour & Remboursement 

Dernière mise à jour : 1 août 2025

1) Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté/ non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Important : les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3) Démarrer un retour

Écrivez-nous à contact@myvelyn.com pour initier la procédure.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions (adresse et modalités d’expédition).

• Frais de retour : sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client (ils pourront être déduits du remboursement si nous fournissons l’étiquette).

• Adresse de retour : l’adresse exacte vous sera confirmée par e-mail.
  Adresse de correspondance : VELYN, 10 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France.

Pour toute question relative aux retours : contact@myvelyn.com.

4) Articles endommagés ou non conformes

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables en France :

• Garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation).

• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

5) Exceptions / Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits périssables (ex. : denrées, fleurs, plantes).

• Produits personnalisés ou sur-mesure.

• Produits de soin personnel (cosmétiques, produits d’hygiène) une fois ouverts.

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

• Cartes-cadeaux.

• Articles soldés (sauf s’ils sont défectueux).

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, contactez-nous avant l’envoi.

6) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article d’origine puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

7) Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Indépendamment de notre politique de 30 jours, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif.
L’article doit être retourné non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, avec la preuve d’achat.

• Conformément à la loi, les frais de retour dans le cadre de la rétractation peuvent rester à votre charge si cela est précisé (voir §3).

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard (hors options express).

8) Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué vers votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Notez que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, écrivez-nous à contact@myvelyn.com.

9) Contact

VELYN
Adresse de correspondance : 10 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France
E-mail : contact@myvelyn.com